PQR s
- Petición de interés general o particular: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas, en los términos señalados, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma. (15 días hábiles)
- Queja: Expresión de insatisfacción en relación con la conducta o la acción del talento humano de la que llevan a cabo funciones en cumplimiento de la misión de la empresa. (15 días hábiles)
- Reclamo: Expresión de insatisfacción a la prestación de un servicio o a la deficiente o inoportuna atención de una solicitud, en el marco de lo establecido en la normativa vigente. (15 días hábiles)
- Sugerencia: Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la empresa. (15 días hábiles)
- Felicitación: Es la manifestación positiva de un usuario y/o ciudadano acerca de los servicios que le brinda la empresa.